سياسة الاستبدال و الاسترجاع لدى الدرع للبصريات :

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال اليومين التالية من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور يومين (48 ساعة) من استلامه للمنتج .

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3-يتم خصم قيمة بوليصة الشحن التي تم دفعها عند إتمام الطلب من المبلغ المسترد، علمًا بأن الدرع للبصريات سيتحمل قيمة تكلفة بوليصة شحن استرجاع المنتج.

6- لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا ظهر خدوش او اي عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
2. إذا كان قد مر على المنتج أكثر من يومين من تاريخ التسليم.
3. إذا كان الصندوق الخارجي مفقود.
4. اذا كان منديل النظارة مفقود. (Wipe)
5. اذا كانت محفظة النظارات مفقود. (Case)
6. اذا كانت محتويات تغليف النظارة مفقوده.

سياسة الاسترجاع لطلبات تفصيل النظر (طلبات الوصفة الطبية):

1. يمكن استرجاع طلبات تفصيل النظر خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
2. يتم قبول الاسترجاع فقط إذا كان الإطار بحالة سليمة ودون أي خدوش أو عيوب (البند رقم ٥).
3. يتم استرجاع قيمة الإطار فقط، قيمة العدسات الطبية غير قابلة للاسترجاع لأنها مفصلة خصيصًا حسب الوصفة الطبية.